Términos de uso


Solar Site SpA, RUT N° 77.384.175-6, con domicilio en Vera y Pintado 2576, comuna de Providencia, Santiago de Chile (en adelante, “Solar Site” o el “Prestador”), es titular de la aplicación móvil eHive (en adelante, la “Aplicación”) y presta servicios de carga eléctrica para vehículos (los “Servicios”).

El uso de la Aplicación implica que el usuario (el “Usuario”) ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) y que cuenta con capacidad legal para contratar conforme a las leyes de la República de Chile.


1. DEFINICIONES

Para efectos de estos T&C:

  • Aplicación: Plataforma móvil eHive de propiedad de Solar Site, que permite gestionar procesos de carga de vehículos eléctricos o híbridos enchufables y los pagos asociados.

  • Usuario: Persona natural mayor de 18 años o persona jurídica debidamente constituida en Chile que se registra y utiliza la Aplicación.

  • Cuenta de Usuario: Perfil asociado a un correo electrónico, que permite al Usuario configurar sus datos, registrar medios de pago y consultar su historial de cargas y transacciones.

  • Estaciones de Carga: Instalaciones propias de Solar Site o de terceros afiliados, habilitadas para suministrar energía a vehículos eléctricos e híbridos enchufables.

  • Conector de Carga: Punto físico de conexión entre el vehículo y la Estación de Carga.

  • Espacio de Carga: Área destinada exclusivamente al estacionamiento de vehículos mientras se realiza el proceso de carga.

  • Servicios de Navegación: Herramientas de terceros (por ejemplo, aplicaciones de mapas) que entregan rutas y direcciones hacia las Estaciones de Carga.

  • Sistema de Pago: Proveedor externo que procesa los pagos realizados a través de la Aplicación y almacena los datos de medios de pago de manera segura.

2. NUESTRO SERVICIO

La Aplicación permite al Usuario:

  • Localizar Estaciones de Carga disponibles.

  • Ver características básicas de cada estación (potencia, tipo de conector, disponibilidad, etc.).

  • Iniciar, monitorear y finalizar procesos de carga.

  • Pagar los Servicios mediante medios de pago habilitados.

La disponibilidad de las Estaciones de Carga y sus funcionalidades dependerá de la infraestructura, de los acuerdos de Solar Site con terceros y de las condiciones técnicas de la red y equipos, por lo que ciertas funciones pueden no estar siempre disponibles.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para usar la Aplicación el Usuario debe registrarse, declarando que:

  1. Es mayor de 18 años (si es persona natural) o que actúa con las facultades suficientes para representar a la persona jurídica.

  2. Entrega información veraz, completa y actualizada.

Durante el registro se solicitará, como mínimo:

  • Nombre y apellido o razón social.

  • Correo electrónico.

  • Contraseña (si no se usa un método de registro externo como Google).

  • Otros datos necesarios para el uso de ciertas funciones (ejemplo: patente del vehículo).

El Usuario autoriza a Solar Site a tratar sus datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad de eHive, la cual forma parte integrante de estos T&C.

Solar Site podrá:

  • Rechazar, suspender o eliminar cuentas que entreguen información falsa o no actualizada.

  • Solicitar información adicional, opcional u obligatoria, para habilitar nuevas funcionalidades.

El Usuario es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de su contraseña.

  • No compartir, ceder ni revender su Cuenta.

  • Notificar a Solar Site ante cualquier uso no autorizado.

El uso de cuentas de terceros sin autorización podrá implicar la suspensión o cierre inmediato de las cuentas involucradas.

4. USO ADECUADO E ACTIVIDADES PROHIBIDAS

El Usuario se compromete a:

  • No utilizar la Aplicación ni las Estaciones de Carga para fines ilícitos o contrarios a la ley chilena.

  • Utilizar los equipos según las instrucciones del fabricante y de Solar Site.

  • No dañar, adulterar, intervenir o destruir las Estaciones de Carga, conectores, cables, señaléticas o elementos asociados.

  • No usar los Espacios de Carga como estacionamiento convencional cuando no esté cargando el vehículo.

Solar Site podrá suspender o cerrar la Cuenta del Usuario y/o negar acceso a los Servicios frente a:

  • Uso indebido o manipulación maliciosa de la Aplicación o de las Estaciones de Carga.

  • Incumplimiento de estos T&C o de la Política de Privacidad.

  • Inactividad de la cuenta por un período prolongado (por ejemplo, superior a 6 meses).

La suspensión o cierre de una Cuenta no impide que Solar Site ejerza acciones legales o de indemnización de perjuicios que pudieran corresponder.

5. ESTACIONES DE CARGA Y PROCESO DE CARGA

5.1 Mapa y selección de estación

A través de la Aplicación, el Usuario podrá:

  • Visualizar un mapa con Estaciones de Carga cercanas.

  • Filtrar por distintos criterios (tipo de conector, potencia, disponibilidad, etc.).

  • Acceder a rutas provistas por Servicios de Navegación externos.

Las rutas, tiempos estimados y trayectos son de exclusiva responsabilidad de los proveedores externos, no de Solar Site. Solar Site no garantiza que las rutas sean las más eficientes o que se encuentren siempre actualizadas.

La disponibilidad en tiempo real de conectores y espacios de carga puede variar por ocupación, fallas técnicas o mantenimiento.

5.2 Selección de conector

Al llegar a la Estación de Carga, el Usuario deberá:

  • Verificar físicamente el estado del equipo y del conector.

  • Seleccionar el Conector de Carga correcto en la Aplicación o escanear el código QR disponible.

Es responsabilidad del Usuario elegir un conector compatible y abstenerse de usarlo si detecta daños evidentes. En caso de observar anomalías, deberá reportarlas a Solar Site a través de la Aplicación u otro canal disponible.

Solar Site no será responsable por daños derivados de una mala elección del conector o de una manipulación contraria a las instrucciones, siendo el Usuario responsable de mantener indemne a Solar Site frente a reclamos de terceros por este motivo.

5.3 Inicio, monitoreo y término de la carga

Antes de iniciar la carga, la Aplicación mostrará al Usuario:

  • La base de cálculo de la tarifa (por ejemplo, kWh u otros criterios).

  • Información relevante sobre el precio estimado o las condiciones de cobro (tarifa dinámica, horarios, etc.).

Durante el proceso de carga:

  • El Usuario debe monitorear razonablemente la operación.

  • Podrá detener la carga en cualquier momento desde la Aplicación o al desconectar el vehículo, de acuerdo con las instrucciones.

Solar Site no será responsable por daños que se produzcan por descuido o negligencia del Usuario durante el proceso de carga.

5.4 Liberación del Espacio de Carga y multas

Finalizada la carga, el Usuario se obliga a:

  • Retirar su vehículo del Espacio de Carga dentro de un plazo razonable.

  • No ocupar el Espacio de Carga sin estar cargando.

Si Solar Site recibe reportes con antecedentes suficientes (por ejemplo, fotografías con patente visible) que permitan concluir que un Usuario ha bloqueado un Espacio de Carga sin cargar o habiendo terminado su carga, por un plazo mayor al informado en la Aplicación, podrá:

  • Aplicar una multa al Usuario, cuyo monto y condiciones serán informados en la Aplicación.

  • Restringir el uso de los Servicios hasta que la multa sea pagada.

El Usuario podrá impugnar la multa por los canales de soporte establecidos en estos T&C; la existencia de un reclamo no garantiza que la multa sea revocada.

6. MEDIOS DE PAGO Y COBROS

6.1 Vinculación de medios de pago

Para utilizar los Servicios pagados, el Usuario debe vincular uno o más medios de pago habilitados por el Sistema de Pago (ejemplo: tarjeta de crédito o débito nacional).

  • Los datos del medio de pago se ingresan directamente en la interfaz del proveedor del Sistema de Pago.

  • Solar Site no almacena datos sensibles de tarjetas; solo conserva la información mínima necesaria para identificar el medio de pago (ej: últimos dígitos, tipo de tarjeta).

El proveedor del Sistema de Pago puede realizar cobros de verificación, los que se rigen por sus propios términos y condiciones.

6.2 Pago de la carga

Al iniciar un proceso de carga y seleccionar un medio de pago, el Usuario:

  • Autoriza a Solar Site a instruir al Sistema de Pago para cargar al medio seleccionado el valor del servicio y los impuestos aplicables.

Solar Site podrá:

  • Realizar un cobro previo o pre-autorización al iniciar la carga.

  • Ordenar el cobro del saldo final al término del proceso, según el monto calculado en la Aplicación.

Si el cobro no pudiera concretarse por falta de fondos u otra causa:

  • Solar Site podrá restringir el acceso del Usuario a nuevas cargas hasta el pago total de la deuda.

  • Podrá intentar nuevos cobros posteriores sobre el mismo medio de pago o solicitar al Usuario la vinculación de otro medio de pago.

6.3 Cobro de multas

Cuando exista una multa procedente conforme a estos T&C:

  • eHive solicitará al Usuario el pago de la multa antes de permitir nuevas cargas.

  • El Usuario autoriza a Solar Site a instruir al Sistema de Pago para debitar el monto de la multa desde el medio de pago que seleccione.

Mientras la multa no sea pagada, Solar Site podrá mantener restringido el acceso a los Servicios.

7. FALLAS, RIESGOS Y MANTENCIÓN

La Aplicación y las Estaciones de Carga pueden verse afectadas por:

  • Interrupciones de energía, fallas de conexión, caídas de sistemas o eventos de fuerza mayor.

  • Procesos de mantenimiento o actualizaciones.

En estos casos, Solar Site:

  • Podrá suspender o limitar temporalmente el acceso a la Aplicación o a ciertas Estaciones de Carga.

  • No garantiza el funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia de errores o virus.

Solar Site no será responsable por:

  • Pérdida de datos, daño a equipos o software del Usuario derivados del uso de la Aplicación.

  • Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

Sin perjuicio de lo anterior, Solar Site realizará esfuerzos razonables para mantener los equipos y la Aplicación en buenas condiciones de operación.

8. IMPUESTOS

El Usuario es responsable de pagar todos los impuestos que resulten aplicables a las transacciones realizadas mediante la Aplicación, conforme a la legislación chilena. Solar Site no será responsable como codeudor solidario o subsidiario de las obligaciones tributarias del Usuario.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Son de propiedad exclusiva de Solar Site (o de quien corresponda):

  • La marca eHive, logotipos, diseños, códigos fuente, interfaces y demás contenidos de la Aplicación.

El Usuario se obliga a:

  • No reproducir, copiar, modificar, distribuir ni explotar comercialmente la Aplicación o sus contenidos sin autorización escrita de Solar Site.

  • No utilizar la marca eHive ni los signos distintivos de forma que puedan generar confusión o desprestigio.

10. INDEMNIZACIÓN

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Solar Site, sus directores, empleados y relacionados, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o costo (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado de:

  • Su uso de la Aplicación y de las Estaciones de Carga.

  • Daños causados por su mala manipulación de los equipos.

  • Incumplimiento de estos T&C o de la legislación vigente.

  • Violación de derechos de terceros.

11. MODIFICACIÓN DE LOS T&C

Solar Site podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas mediante:

  • Publicación de la versión actualizada en la Aplicación, indicando la fecha de la última actualización.

  • Notificación al correo electrónico registrado por el Usuario, cuando corresponda.

El uso continuado de la Aplicación después de comunicada la modificación se entenderá como aceptación de los nuevos T&C. Si el Usuario no los acepta, deberá dejar de usar la Aplicación y solicitar el cierre de su Cuenta.

12. COMUNICACIONES Y SOPORTE

El Usuario podrá contactar a Solar Site a través de los canales de soporte indicados en la Aplicación (por ejemplo, sección “Soporte” o correo electrónico que se indique allí).

Solar Site procurará responder dentro de un plazo razonable, el cual puede variar según la complejidad del requerimiento.

13. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

La Aplicación eHive y los Servicios se rigen por la legislación de la República de Chile .

Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la comuna de Santiago, y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de lo indicado en la cláusula siguiente sobre resolución de conflictos.

14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con estos T&C mediante negociaciones directas.

Si no se alcanza una solución amistosa, cualquier controversia relacionada con:

  • Aplicación, interpretación, validez o ejecución de estos T&C,

podrá ser sometida a arbitraje de conformidad con las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, o al mecanismo que Solar Site indique en una versión actualizada de estos T&C, lo que será informado oportunamente en la Aplicación.

15. DISPOSICIONES FINALES

Si alguna cláusula de estos T&C se declarara nula o ineficaz, ello no afectará la validez de las demás.

Los títulos de las cláusulas se utilizan solo para facilitar la lectura y no afectan su interpretación.

Los términos definidos con mayúscula tendrán el significado que se les asigna en estos T&C.